Utracone połączenie: jakie masz prawa

Pojedyncza rezerwacja lub osobne bilety: zmienia się wszystko

Jeśli oba loty są częścią pojedynczej rezerwacji, nawet z różnymi liniami lotniczymi w codeshare, przewoźnik odpowiada za całą trasę i musi zmienić rezerwację pasażera na pierwszy dostępny lot do ostatecznego celu podróży. Jeśli natomiast bilety były kupowane oddzielnie, odpowiedzialność kończy się na opóźnionym locie: koszt drugiego straconego biletu zwykle odpada pasażerowi, chyba że ubezpieczenie specjalne było wcześniej aktywowane.

Odszkodowanie obliczone na podstawie całkowitego opóźnienia, nie pierwszego etapu

Gdy obowiązuje, odszkodowanie za przeoczoną przesiadkę jest obliczane na podstawie całkowitego opóźnienia, z jakim docierasz do ostatecznego celu podróży, a nie opóźnienia tylko pierwszego lotu: szczegół, który często zwiększa należną kwotę w porównaniu do tego, czego można się spodziewać, stosując te same przedziały wynoszące 250, 400 lub 600 euro przewidziane dla anulowań.

Opieka, bagaż i codeshare

Podczas oczekiwania na lot zmienionej rezerwacji obowiązek opieki pozostaje ważny (posiłki, komunikacja, możliwe zakwaterowanie) na tych samych zasadach co każde inne przedłużone opóźnienie. Bagaż zarejestrowany na całą trasę jest zwykle automatycznie przenoszony na nowy lot, ale warto to potwierdzić z pracownikami naziemnymi. Gdy przesiadka obejmuje różne linie lotnicze w codeshare, odpowiedzialność zwykle spoczywa na przewoźniku, który obsługiwał opóźniony lot. Jeśli przesiadka jest już przegapiona, praktyczne kroki do podjęcia natychmiast znajdują się w przewodniku dotyczącym co zrobić, gdy tracisz przesiadkę.

Przed kontaktem z obsługą klienta sprawdź potwierdzenie rezerwacji, aby zobaczyć, czy loty pojawiają się jako jedyna trasa czy jako dwa osobne bilety: to pierwszy element, który określa, jakie ochrony mają zastosowanie.