Opóźnienie lotu: kiedy przysługuje ci odszkodowanie

Próg 3 godzin i kwoty odszkodowania od 250 do 600 euro

Gdy opóźnienie przy przylocie przekracza 3 godziny w stosunku do zaplanowanego czasu, przysługuje odszkodowanie: 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla lotów wewnątrzunijnych powyżej 1500 km lub lotów spoza UE między 1500 a 3500 km, 600 euro dla lotów powyżej 3500 km. W przypadku dłuższych lotów kwota może być zmniejszona o połowę, jeśli linia lotnicza zdoła Cię dostarczyć z opóźnieniem mniejszym niż 4 godziny. Progi godzinowe zmieniają również wielkość przysługującej pomocy: szczegóły znajdują się w przewodniku dotyczącym co zmienia się na każdym progu godzinowym.

Bezpłatna pomoc nawet poniżej 3 godzin

Nawet gdy opóźnienie nie osiąga 3 godzin, od 2 godzin oczekiwania (3 dla tras średniodystansowych, 4 dla tras powyżej 3500 km), nadal masz prawo do bezpłatnej pomocy: posiłki, napoje i, jeśli opóźnienie przedłuża się w nocy, nocleg w hotelu z transferem wliczonym.

Wyjątki, które wykluczają odszkodowanie

Odszkodowanie nie jest należne, jeśli opóźnienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności naprawdę poza kontrolą linii lotniczej, takich jak ekstremalne warunki pogodowe lub strajk kontroli ruchu lotniczego. Defekt techniczny samolotu, natomiast, jest prawie zawsze uważany za odpowiedzialność linii lotniczej i daje Ci prawo do odszkodowania.

Reforma, która nie zmienia tych zasad przed 2027 r.

W tekście ostatecznie zatwierdzonej przez Parlament Europejski 7 lipca 2026 r., propozycja Rady UE podniesienia progu do 4-6 godzin opóźnienia została odrzucona: zatem pozostają 3 godziny i kwoty odszkodowania od 250 do 600 euro opisane powyżej, przynajmniej do wejścia w życie nowych zasad, spodziewanego w drugiej połowie 2027 r.

Złóż swoją reklamację najpierw bezpośrednio do linii lotniczej, zachowując kartę pokładową i dokumentację opóźnienia; jeśli nie odpowie lub bezprawnie odmówi, skontaktuj się z ENAC lub właściwą władzą kraju, w którym zdarzenie miało miejsce.