Pomoc dla pasażerów podczas długiego oczekiwania: co przysługuje

Posiłki, napoje i bezpłatna komunikacja

Po osiągnięciu progu opóźnienia dla Twojej trasy (2, 3 lub 4 godziny w zależności od odległości), linia lotnicza musi zapewnić posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania, poprzez vouchery na posiłki lub bezpośrednio na lotnisku, plus dwie bezpłatne komunikacje (rozmowa telefoniczna, e-mail lub faks) powiadomić osoby czekające na miejscu przeznaczenia.

Zakwaterowanie dla nocnych czasów oczekiwania

Gdy oczekiwanie trwa przez noc, przysługuje prawo do zakwaterowania hotelowego z transportem na lotnisko i z lotniska: usługa, którą linia lotnicza musi aktywnie zorganizować, a nie tylko oferować na wyraźne żądanie.

Obowiązek opieki nawet w wyjątkowych okolicznościach

Te prawa pozostają ważne nawet gdy odszkodowanie finansowe nie jest należne: złe warunki pogodowe, strajki kontroli ruchu lotniczego lub inne wyjątkowe okoliczności wykluczają odszkodowanie, ale nie obowiązek opieki podczas oczekiwania. Pasażerowie, którzy ponoszą własne wydatki, ponieważ linia lotnicza nie działa natychmiast, mogą później żądać zwrotu, zawsze zachowując paragony i pozostając w rozsądnych kwotach.

Pasażerowie z niepełnosprawnościami: wzmocniona ochrona od 2027 r.

Dla pasażerów z niepełnosprawnościami lub ograniczoną mobilnością, priorytetowa opieka podczas oczekiwania jest już wymagana przez obecne przepisy. Reforma regulacyjna zatwierdzona w lipcu 2026 i obowiązująca od drugiej połowy 2027 r. doda ochronę, która dotychczas nie istniała: jeśli ci pasażerowie stracą lot, ponieważ lotnisko nie zapewniło w porę opieki dotarcia do bramy, linia lotnicza będzie nadal zobowiązana do gwarancji odszkodowania, zmianę i opiekę, nawet gdy odpowiedzialność ponosi lotnisko.

Jeśli opieka nie jest oferowana spontanicznie, żądaj jej mimo wszystko: jest wymagana przez prawo niezależnie od przyczyny opóźnienia, a pracownicy naziemni są zobowiązani do jej udzielenia na żądanie.