Prawa pasażerów: co robić, gdy lot jest opóźniony

Co zachować na potrzeby reklamacji

Pierwszym praktycznym krokiem jest zebranie dowodów: karta pokładowa, zdjęcie tablicy odlotów z rzeczywistą godziną oraz paragony z wszelkimi dodatkowymi wydatkami na jedzenie lub zakwaterowanie zapłacone z własnej kieszeni. Bez tych dokumentów reklamacja jest znacznie trudniejsza do udowodnienia.

Voucher czy zwrot pieniędzy? Ty decydujesz

Niektóre linie lotnicze oferują voucher zamiast płatności gotówkowej: prawo wymaga, aby odszkodowanie było wypłacane gotówką (przelew bankowy, czek) i aby voucher był możliwy tylko za Twoją pisemną zgodą. Nie jesteś zatem zobowiązany go zaakceptować, jeśli wolisz płatność bezpośrednią.

Odwołanie czy opóźnienie: co zmienia się w praktyce

Jeśli Twój lot zostanie odwołany, oprócz odszkodowania linia lotnicza musi Ci zaproponować wybór pomiędzy zwrotem ceny biletu a zmianą rezerwacji na lot jak najszybciej, gwarantując hotel, jeśli nowy odlot będzie opóźniony do następnego dnia. Jeśli Twoja bezpośrednia reklamacja do linii lotniczej nie uzyska odpowiedzi, możesz także rozważyć przyłączenie się do pozwu zbiorowego o zwrot, gdy jest dostępny na Twojej trasie.

Nie akceptuj vouchera o wartości niższej niż przewiduje prawo: poproś na piśmie o zwrot pieniędzy i, jeśli zostanie Ci odmówiony bez powodu, zachowaj tę odmowę jako dowód do formalnej reklamacji.