Prawa pasażerów w przypadku overbookingu: co robić

Ochotnicy lub wymuszona odmowa wejścia na pokład

Zanim linia lotnicza odmówi wejścia na pokład, musi poszukać ochotników gotowych oddać swoje miejsce w zamian za uzgodnione korzyści: jeśli się zgłosisz, uzyskaj porozumienie na piśmie. Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład wbrew twojej woli, masz prawo do odszkodowania w każdym przypadku, plus wybór między pełnym zwrotem ceny biletu a zmianą rezerwacji na pierwszy dostępny lot.

Kwota odszkodowania i należna pomoc

Odszkodowanie jest obliczane w tych samych przedziałach co opóźnienia lotów i anulowania: 250 euro dla lotów do 1500 km, 400 euro dla lotów wewnątrz UE ponad 1500 km lub lotów spoza UE między 1500 a 3500 km, 600 euro dla lotów ponad 3500 km. Czekając na nowy lot, masz również prawo do bezpłatnej pomocy: posiłki, napoje i, jeśli wylot zostanie opóźniony na następny dzień, zakwaterowanie w hotelu z transferami wliczonymi. Jeśli odmowa nie wynika z overbookingu, inne przypadki są wyjaśniane w przewodniku dotyczącym odmowy wejścia na pokład: przyczyny inne niż overbooking.

Dowód, którego potrzebujesz

Jeśli wejście na pokład zostanie Ci wymuszone odmówione, natychmiast poproś stanowisko linii lotniczej o pisemne zaświadczenie odmowy wejścia na pokład: jest to dokument, który potwierdza zdarzenie i jest niezbędny dla każdego późniejszego roszczenia.

Nie ograniczaj się do prośby werbalnej: zawsze domagaj się pisemnego zaświadczenia odmowy wejścia na pokład w tym samym momencie, bo bez tego dokumentu twoje roszczenie jest znacznie trudniejsze do udowodnienia.