Zagubiony bagaż: jak złożyć reklamację w 3 krokach

Wypećnij PIR przed opuszczeniem strefy przylotu

O PIR należy poprosić w biurze Lost & Found linii lotniczych linii lotniczych, a nie operatora portu lotniczego, i zawiera kod, który pozwala śledzić poszukiwania za pośrednictwem systemu SITA WorldTracer, używanego przez większość linii lotniczych na świecie. Warto podać dokładny opis walizki (kolor, marka, charakterystyczne cechy) i dokładny adres, na który ma być dostarczana, sprawdzając, czy dane kontaktowe zostały wprowadzone prawidłowo przed opuszczeniem stanowiska.

Zwrot natychmiastowych wydatków

Wiele linii lotniczych oferuje zwrot kosztów zakupu artykułów pierwszej potrzeby (odzież, artykuły higieniczne) w ciągu kilku pierwszych godzin oczekiwania, ale warunki różnią się w zależności od linii: najlepiej prosić o to wyraźnie na stanowisku i zachować każdy paragon, ponieważ będzie wymagany do zwrotu.

Co się dzieje po 21 dniach

Jeśli bagaż nie zostanie znaleziony w ciągu 21 dni od daty, w której powinien został dostarczony, Konwencja montrealska uważa go za prawnie zagubiony i uprawnia do odszkodowania do limitu około 1519 SDR (Specjalnych Praw Ciągnienia, równowartość około 1900-2000 euro po aktualnym kursie wymiany) za wartość zawartości. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat limitów, warto zapoznać się ze stroną dotyczącą limitów odpowiedzialności Konwencji montrealskiej.

Krok, który naprawdę robi różnicę, to tylko jeden: nie opuszczaj portu lotniczego bez wypełnionego PIR, ponieważ bez tego kodu poszukiwania się nie rozpoczynają i każde późniejsze roszczenie jest nieważne.