Zwrot za bilet lotniczy: wszystkie przypadki, w których może przysługiwać

Dobrowolna anulacja: zależy od kupionej taryfy

Jeśli taryfa jest podlegająca zwrotowi, wniosek należy złożyć w linii lotniczej lub agencji według warunków ustalonych przy zakupie: brak tutaj ustalonego prawnego terminu, a czas przetwarzania zależy od polityki handlowej każdego przewoźnika.

Niewykorzystane segmenty tras i błędy w rozliczeniach

W przypadku biletów wielosegmentowych niektóre linie lotnicze zwracają część niewykorzystanej trasy, inne stosują bardziej restrykcyjne warunki: warto to sprawdzić przed anulowaniem pojedynczego segmentu. Błędy linii lotniczej, takie jak podwójne obciążenie lub niepoprawnie zastosowana taryfa, uprawniają Cię do zwrotu niezależnie od oryginalnych warunków taryfowych, ponieważ jest to nienależne płatność, a nie anulacja usługi.

Termin 7 dni dotyczy anulacji zdecydowanych przez linię lotniczą

Gdy zwrot wynika z anulacji zdecydowanej przez linię lotniczą, odmowy dostępu na pokład lub braku przebookingu na lot alternatywny, artykuł 7 rozporządzenia WE 261/2004 ustala precyzyjny termin 7 dni od złożenia wniosku, z płatnością przelewem bankowym, czekiem lub, za pisemną zgodą pasażera, voucherami. Reforma rozporządzenia zatwierdzona w lipcu 2026 r. i obowiązująca od drugiej połowy 2027 r. wprowadzi dodatkowo automatyczny zwrot w ciągu 30 dni dla tych, którzy odrzucą proponowany przebooking, bez konieczności składania reklamacji: dodatkową ochronę w porównaniu z obecną regułą, która na razie pozostaje w mocy w swojej pierwotnej wersji.

Agencje, pakiety i chargeback jako ostatnia deska ratunku

Bilety kupione za pośrednictwem agencji podlegają nieco innemu procesowi: wniosek przechodzi przez agencję, która następnie interfejuje się z linią lotniczą, wydłużając całkowite czasy przetwarzania. Dla pakietów lotu plus hotel zwrot samego lotu może być bardziej skomplikowany w uzyskaniu oddzielnie. Gdy linia lotnicza nie odpowiada w rozsądnych czasach na uzasadniony wniosek, chargeback w Twojej banku lub sieci kart pozostaje ostatecznym wyjściem, choć czasy przetwarzania różnią się w zależności od instytucji i nie są ustalane żadną specjalną regułą lotniczą.

Przed złożeniem wniosku sprawdź, czy twoja sprawa podlega bezpośredniej ochronie rozporządzenia WE 261/2004 (anulacja, odmowa dostępu na pokład) czy warunkom handlowym twojej taryfy: to określa termin, do którego możesz się odwołać.